Správa o príčinách podľa zoskupenia agentov uvádza čas, ktorý jednotliví agenti strávili v prihlásenom stave. Uvádza čas, ktorý agenti strávili v stave Nepripravený na základe vybratého kódu príčiny. Čas prihlásenia je rovnaký ako celkový čas strávený agentom v rôznych príčinách počas rovnakého intervalu.
Táto správa môže uvádzať informácie pre každý 30- alebo 60-minútový interval v rámci časového obdobia, pre ktoré sa generuje táto správa.
Grafy
K dispozícii je nasledujúci graf:
|
Názov grafu
|
Popis
|
|---|
|
Správa o príčinách podľa zoskupenia agentov – graf
|
Zobrazuje čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený na základe vybratých príčin.
|
Polia
Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:
|
Pole
|
Popis
|
|---|
|
Meno agenta
|
Meno a priezvisko agenta.
|
|
ID agenta
|
Prihlasovacie ID agenta.
|
|
Agent Linka
|
Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
|
|
Začiatočný čas intervalu
|
Dátum a čas začiatku každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas začiatku obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
|
|
Koncový čas intervalu
|
Dátum a čas skončenia každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas skončenia obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
|
|
Celková doba prihlásenia
|
Celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený v aplikácii Unified CCX.
|
|
Príčina
|
Príčina, ktorú agent vybral pri prechode do stavu Nepripravený. Ak príčina nie je k dispozícii, zobrazí sa kód príčiny. Prázdne pole označuje, že:
- Agentovi sa nepodarilo označiť dôvod. alebo
- kódy príčiny boli k dispozícii pre všetky ostatné stavy okrem Nepripravený.
|
|
Trvanie
|
Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre príslušnú vybratú príčinu.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
Kritériá filtrovania
Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:
|
Parameter filtrovania
|
Výsledok
|
|---|
|
Dĺžka intervalu
|
K dispozícii sú nasledujúce možnosti: -
Celý rozsah správy – zobrazia sa informácie na základe nastaveného začiatočného a koncového času. Nezobrazia sa však informácie pre konkrétne intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
-
Tridsať (30) minút – zobrazia sa informácie pre 30-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína v začiatočnom čase správy, ďalší interval začína 30 minút po začiatočnom čase správy, atď.
-
Šesťdesiat (60) minút – zobrazia sa informácie pre 60-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína v začiatočnom čase správy, ďalší interval začína 60 minút po začiatočnom čase správy, atď.
| Poznámka |
Ak vyberiete možnosť „Tridsať (30) minút“ alebo „Šesťdesiat (60) minút“, zobrazovanie výsledkov v správe môže trvať dlhšie, ako keď vyberiete možnosť „Celý rozsah správy“. Spracovanie môžete urýchliť vygenerovaním správy pre kratší interval.
|
|
|
Názvy skupín zdrojov
|
Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.
|
|
ID agenta
|
Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
|
|
Názvy kvalifikácií
|
Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.
|
|
Názvy tímov
|
Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.
|
|
Príčiny
|
Zobrazí sa zoznam príčin vrátane vopred definovaných príčin. Ak príčina nie je k dispozícii, zobrazí sa kód príčiny.
|
Kritériá zoskupenia
Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:
|
Pole
|
Výsledok
|
|---|
|
Meno agenta
|
Údaje sa zoradia podľa mena agenta.
|
Vopred definované kódy príčiny
Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.
Copyright © Cisco Systems, Inc.